Kundene dine vil ikke bare vite hva du gjør.
De vil også se hvem de skal kjøpe fra.
Det gjelder spesielt når du selger tjenester, fagkompetanse eller arbeid som krever tillit. Da holder det ikke alltid med en fin logo, noen bilder og en kort tekst om hva dere leverer.
Før kunden tar kontakt, prøver de ofte å danne seg et bilde av dere.
Virker dette trygt?
Forstår de meg?
Er dette folk jeg kan stole på?
Her kan video gjøre bedriften mer personlig og mer troverdig.
Tekst kan forklare mye. Bilder kan vise mye.
Men video gir kunden noe mer.
De får se ansiktet ditt. Høre stemmen din. Merke hvordan du snakker om jobben din. Se litt av miljøet, menneskene og måten dere jobber på.
Det trenger ikke være perfekt. Ofte er det nettopp det ekte og naturlige som virker best. Noen ærlige ord fra en person i bedriften kan skape mer tillit enn mange lange forklaringer.
Når kunden får se menneskene bak, blir bedriften mindre anonym.
Mange kunder gjør research før de tar kontakt. De sjekker nettsiden, Facebook, Instagram, Google og kanskje noen anmeldelser.
De leter ikke bare etter pris og informasjon.
De leter etter trygghet.
Hvis de ikke finner noe som viser hvem dere er, kan det bli vanskeligere å velge dere. Ikke fordi dere ikke er flinke, men fordi kunden ikke får nok følelse av tillit.
Video hjelper kunden å bli litt kjent med dere før første samtale.
Du trenger ikke starte med en stor reklamefilm.
En kort video der du forklarer hva dere gjør, viser litt av arbeidet eller lar en ansatt fortelle om sin rolle, kan være nok til å gjøre bedriften mer levende.
Det kan være:
Når dette legges på nettsiden eller i sosiale medier, får kunden et bedre bilde av hvem dere er.
Tillit starter før kunden tar kontakt.
God video handler ikke bare om å bli sett.
Det handler om å bli forstått.
Når kunden har sett dere, hørt dere og fått en følelse av hvordan dere jobber, starter relasjonen tidligere.
Da blir ikke første kontakt helt kald. Kunden føler kanskje allerede at de kjenner dere litt.
Og det er ofte nok til at terskelen for å sende en melding, ringe eller be om et tilbud blir lavere.
Tillit og troverdighet er aller viktigst i kundekontakt.
